자신의 일이 영향력 있는 일이라고 느낄 때 사람들은 자연스레 보통 때보다 훨씬 뛰어나게 잘한다는 사실을 알았다.
어떤 기자가 켈러허에게 주주와 종업원 중 누가 우선 고려대상인지 질문했다.
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"직원이 먼저입니다. 직원을 제대로 대접하면 직원들이 바깥세상을 향해 제대로 대접하게 되고, 바깥세상은 우리 회사의 제품을 다시 이용하게 되지요. 그렇게 되면 주주는 자연히 행복해지는 거고요. 이것이 진짜로 효과적입니다. 결코 어려운 문제가 아닙니다."
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- 허브 켈러, 사우스웨스트항공
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